14/02/2008
http://www.technofuturtic.be/code/fr/detail.asp?ID=20
toc
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La majorité des sites fonctionnent mal:
nb visiteurs insuffisants
taux de rebond (= regarde la vitrine et qui repart) anormalement élevé: pas intéressé, mal conçu (pb technique), connaît déjà? = quelque chose n'a pas marché
peu d'efficacité de conviction
peu de ventes directes ou indirectes générées: indicateurs de transformation
pas ou peu de fidélisation
mauvaise image pour l'entreprise
Est-ce qu'on tire aussi bien parti d'internet que nos concurrents?
Tirons-nous simplement pleinement parti d'internet?
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Constatations : des réalisations bricolées et inefficaces
peu de webagencies sont réellement compétentes: grosse boîte dont un site ne s'affiche pas correctement dans firefox (menu)
les clients ne sont pas à même d'en juger
peu de clients sont prêts à payer le vrai prix de la compétence: il faut les moyens, c'est de l'argent
dans le cahier de charges, fixer le ROI, ensuite, on mettra les moyens
pas d'évaluation: site marche bien? (par rapport à quoi?) → tout le monde est content (j'ai un site web)
⇒ stratégie de l'autruche
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Constatation: ROI oublié?
On sait ce que l'on va faire, mais pas d'attendu défini
se positionner de manière concurrentielle: internet = mondial, mais mots clefs pour le réferencement pas forcément pris par les concurrents (ex: webagency appelée “définition”, hôtel à Paris appelé “hôtel paris”)
moyens liés à la réalisation, pas aux retombées: combien êtes-vous prêt à payer pour remplir x tables du restaurant (= le client)? → budget
évaluer le ROI pas toujours facile (sauf si achat en ligne)
⇒ pas penser moyens, penser objectifs (encore moins objectifs stratégiques, mais plutôt objectifs financier)
Il faut occuper de l'espace (cf. /JeuDeGo)
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penser entreprise: le site web est un outil
penser autrement: commencer par la fin
1. intégration de la stratégie internet à celle de l'entreprise
2. attentes de vos clients (visiteurs)? => le client pollue lui-même la démarche, pas penser à ce qu'on a envie de mettre sous le nez
* site de la ville de durbuy (http://www.durbuy.be) merdique, site durbuy-adventure très bien
3. objectifs poursuivis par l'entreprise
fixation d'objectifs (quanti + quali)
statégie nécessaire pour atteindre ces objectifs (moyens tactiques: référencement, contenu, fidélisation)
moyens à mettre en oeuvre
planification des actions: chronostratégie: quand pas encore référencé, faire campagne d'email
validation: indicateurs de réussite + moyens de mesure
Cette boucle est courte, ça va vite
Il faut connaître l'entreprise, son business, son secteur… pour pouvoir mettre au point la stratégie
slide 9: pourquoi penser coût?
on a pas encore dit ce qu'on allait faire et on a déjà un budget → erreur
Prend du temps de s'en rendre compte
objectifs chiffrés: preuve au client que ça marche
adwords pour 50 EUR sur la semaine: on voit que ça marche avec les outils (chiffres) + positionnement par rapport aux concurrents
campagne d'emails 350 EUR: le lendemain
réflexion sur la qualité: 600 visites/jour → pas possible? pourquoi → x visiteurs → OK → moyens → budget
investir: est-ce que le ratio est raisonnable? ex: ceux qui mangent des pots de yaourt: pas d'adresses → on ne fait pas :(
vérifier que les objectifs sont réalisés > rôle du web analytics
corriger si nécessaire
Combien êtes-vous prêt à payer pour avoir un nouveau client? pour avoir un nouveau visiteur?
faire venir visiter = marketing
transformer une visite en client > il faut être attrayant, concurrentiel
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Déterminer des objectifs réalistes?
Combien de visiteurs faut-il pour qu'on soit content?
combien de visiteurs pour qu'un conclue l'affaire (= quel est le taux de transformation? est-il bon)?
Si on a un prestataire qui a bossé dans le secteur d'activité, il sait ça ⇒ info précieuse
internet beaucoup de ratios sont bouleversés:
c'est pas parce qu'on est petit dans la vrai vie qu'on est petit sur internet
grand magasin: si client se gare, peu de gens n'achètent pas mais sur site de vente en ligne, peu de visiteur achètent
normalité: quels mots clefs prendre? très difficile
objectifs irréalistes: les gens n'ont pas la vision correcte du potentiel du web
objectifs sous-évalués: ça peut marcher + que prévu, prendre une ampleur inattendue
si peut pas piloter au feeling, piloter avec des instruments:
Slide 12: 3 question clefs: qu'est-ce qui arrive
ne pas se laisser fasciner par les chiffres: 12000 visites sur le mois → combien d'argent ça a rapporté? c'est ça qui compte
Constater > comprendre > agir
Constatations:
nb de visiteurs sur le site
nb de pages vues
temps passé sur le site
actions réalisées (contact, formulaires)
fidélisation des visiteurs: est-ce qu'il faut? si villa loué en 2007 et il loue en 2008, pas besoin qu'il vienne sur le site
origine / profil des visiteurs: si les visiteurs sont des flamands, c'est pas top pour le business > on se viande
campagnes de promo ont marche?
argumentaires efficaces?
Très peu d'entreprises cherchent à comprendre réellement > peu d'entreprise regardent leurs fichiers de log, et s'il le font, ils ne vont pas plus loin (ex: croiser logs avec campagne marketing menée)
slide 13 pourquoi ça arrive?
Constater > comprendre > agir
pourquoi les visiteurs ne viennent pas? ex: achat chaussures sur le web: parce qu'on peut pas essayer? > chez 3 suisses, on achète
pourquoi ils quittent le site?
qu'est-ce qu'ils sont venus voir?
pourquoi ils sont contents?
pourquoi nous avoir choisi et pas les autres? (parce que positionnement concurrentiel meilleur, parce que gamme la plus large, parce que numéro de GSM sur la page > disponibilité)
campagnes de promo ont marche? si ça marche pas, on ne peut pas recommencer sinon pris pour un spammer?
argumentaire pas efficace: photos pas bonnes, mal expliqué: ex: web designer: comment choisir?
slide 14: que faut-il faire?
Constater > comprendre > agir
corriger le contenu / l'offre?
corriger l'organisation, la présentation du site?
corriger les argumentaires
corriger la promotion du site: bonnes méthodes? bon nombre de visiteurs? campagnes fonctionnent? 25% des mails vont sur le site et 5% achète: c'est bien si pas db spécifique
corriger la fidélisation: LT ou CT? CT: google: villa toscane location: regarde les 5 premiers, en 1 heure, je me rappelle que c'est le 2e qui est le mieux: pourquoi? parce qu'il est différent
ryan air: pour aller à Venise: 1 EUR! waouw! > on se rappelle, on va voir plus tard, on achète plus tard: moyen terme
sncb: achat sur le site: c'est du court terme
resto.be: trouver, réserve: CT aussi
hotel: pour le boulot: CT, pour le délassement, 3-5 jours: moyen terme
corriger transposition online / offline? flyers pour amener sur le site pour vendre, parler à copain d'un site lors d'un repas
corriger l'image transmise par le site? ex: resto OK en vrai vie, site merdique
Problème: les clients ne sont pas prêts à payer pour modifier: janvier nouveau site, mars corriger le tir: client “combien ça va coûter?” ou “budget épuisé > an prochain”
slide 15
avant: nb de visiteurs, nb de clics et on s'arrête là
très sommaire
le compteur de visites de la homepage: à retirer (donne info à la concurrence)
Slide 16: arrêter de penser "basic": les faux indicateurs
Trop de compétences: on ne peut pas être bon en tout
bcp visiteurs != site parcouru
bcp de pages visitées != convaincus (ex: c'est le concurrent qui vient piquer les idées)
reste longtemps != bien: parti pisser?
visiteur
toutes les pages lues = moteur de recherche
visiteur habituel ne regarde que les pages qui l'intéresse > peu de pages vues, mais c'est pas pour ça que ça l'intéresse pas (ex: revient sur un de ces bookmark) > dépend du business
80% visiteurs skippent l'intro > il y a une raison
lien pas cliqué? peut-être pas vu!
CSS foireux pas vu que c'est un lien, pas bien agencé sur la page
page vue 4 s: imprimée?
attention: virer ses propres visites
si bcp d'une même adresse IP: natting?
pas de conclusions hâtives → risque d'erreur grand
Jusqu'ici, vu bases d'un processus web = prérequis pour la suite.
Now: relation entre audit de site et mesures qu'on fait.
boîte a un beau bâtiment:
Suite des slides…
Slide 17: arrêter de penser "basic": les chiffres, c'est facile
les gros chiffres font plaisir au clients: gros chiffres = bien (= consultant: “je suis bon”), pages vues une fois: on ne s'y intéresse pas
les chiffres ont des relations entre eux: si c'est une page de redirection, c'est normal qu'on y passe peu de temps
bcp de chiffres font pro, même si on ne les lit pas: client fasciné, noyé, il ne grokke pas
on peut traiter automatiquement les chiffres, pas les conclusions
Pas facile:
combien de visiteurs il faut pour atteindre les objectifs?
quel ratio visiteurs / résultats?
chiffres des concurrents? benchmark: marche bien ou moins bien
trouver l'accès à l'admin du concurrent: ovh: algo de génération de mdp
envoyer un mail bidon disant annonceur intéressé, mais voudrait segmentation, chiffres, etc.
Slide 18
chiffre sorti de son contexte n'a pas de sens
chiffre brut ne peut pas être mis en perspective (concurentielle)
chiffres < calculs complexes > comprendre de quoi on parle
chiffres pollués ( j→ 50% erreur)
erreur de conception peut engendrer des erreurs de mesure
mauvais ciblage des visiteurs fausse les stats: c'est pas que le site marche pas, c'est qu'on a mal ciblé
comprendre = être TRES compétent
comprendre les techniques
marketing web: référencement (payant, naturel), campagnes, adwords
autres visites que moteur de recherche = direct = bannière, email, autre?
comprendre le fonctionnement des visiteurs (psychomarketing): combien de secondes à passer sur la page pour la comprendre (ex: image hôtel = rapide)
disposer d'une capacité d'analyse et d'une vision globale: ex: campagne mail lancée vendredi soir = avec spams du week-end
Analyse en profondeur des processus
plus penser page web, penser processus: un magasin != somme de rayons (ex: ikéa, parcours): site à concevoir en fonction d'un processus: on veut que le visiteur: achète, adhère, …
analyse de processus: vision dynamique du site
penser cheminement global vers l'objectif (from 0)
cognitif
flux menant vers le site (affluents: accès au site car vu la pub sur le camion, entendu à la radio), marketing viral
flux dans le site, fuites en cours de route: petit ratio de succès: 1 vente sur 1000 visite = TB
conviction
flux de retour, fidélisation
temps: tout pas jouer sur 1ere visite
tout ne se passe pas toujours online
Connaître le segment, l'environnement.
ex: Brantano: pas d'achat en ligne: car en Belgique, les gens n'achètent pas les chaussures en ligne.
ex: villa 43 ne se loue pas: endroit de la ville, mauvaise photo, mauvaise langue?
slide 21: comparer le souhaité et le réalisé
connaître son affaire: site avec 500-1000 visites par jour, mais pas de ventes en ligne car… ?
indicateurs: sont-ce les bons? a-t-il été validé: relation entre action et valeur de l'indicateur
conclusions qu'on peut tirer des stats? tout d'un coup, un pic de trafic inattendu? pourquoi? campagne email, rien ne bouge: est-ce que les mails sont bien arrivés (tracking de mail)?
slide 22: ecrire les indicateurs de réussite
déjà dans le cahier de charges: tracking mail, tracking de la visite consécutive > changer d'outil?
tester le site avec utilisateurs de “type” et valider: des cobayes
profils /attentes différents: compliqué de définir les différents processus
segmenter en comportements types
estimer la marge d'erreur: cheminement des visites: pas toujours homogène, quelqu'u
Si l'équipe qui fait le site comprend l'ensemble des processus souhaité, ça va marcher:
“tu fais ça, explique-moi pourquoi”
ergonomie: pourquoi 25 px entre les colonnes? > expliquer!
Rémunérer en fonction des résultats, pas d'un prix fixe.
slide 24 KPI: quantifiable et non quantifiable
Avoir une approche globale intégrant tout le processus, y compris l'entreprise (en amont & aval du site).
contenu du site est-il optimal? (quantité de contenu, qualité, taux de persuasion)
méthodes marketing sont-elles appropriées? (adworks, marketing direct, dans les forums: ex: trekking > pas de site)
cible (client) visée est-elle la bonne? ex: GSM: –cadres– > m. tout le monde, jeunes
transfert online / offline
quelle image votre site laisse-t-il au visiteur? en particulier si vend rien (partis politiques, le formateur)
quelle part de marché online? voulez-vous? détenez-vous? le marché est-il concurrentiel? proportionnel au marché offline?
slide 25: webanalytics et audit de site
tjs 3e au rallye: pilote ou voiture? > analyser: il faut connaître la voiture
- > lié à l'audit du site: audit contenu: texte, image, produits, services + contenant: css, technologie
- audit des méthodes de marketing global
- relation entre entreprise et site web validée: promotion au sein de la boîte du site web, que peut apporter le site au business
webanalytics: mesure de ce qui se passe sur le web: ex: webmetrics.be
au départ, analyse de logs
maintenant, c'est beaucoup plus vaste
il faut connaître les forces de l'entreprise ou de ses produits, je ne peux pas vérifier que l'argumentaire est bon.
SWOT de la boîte
objectifs, stratégie: bases de sa présence web - pas de stratégie: ça marchera pas
comportement et profil des clients = facteurs clef
Slide 26: KPI: construire son tableau de bord
google analytics: 700 indicateurs > trop
déterminer pour SON activité des indicateurs clé: certains métiers, temps de visite = important, d'autres pas
indicateurs lient entre l'entreprise et le monde du web, en particulier si online co-existe avec offline
qu'est-ce qu'on a besoin de savoir?
floc'h: quels sont les clients qui rapportent gros?
webagency: temps passé aux explications
profil des visiteurs? location maison toscane: profil économique, sportifs, cultureux?
comportements? argent secondaire pour voitures haut de gammes
adéquation de votre offre de recherche?
bénéfice retiré
fonctionnement du caddie?
campagne de toutes boîtes prospectus:
comment savoir si ça a marché? (= quels sont les indicateurs de réussite?)
pareil pour le web, sauf qu'on imprime pas > moins cher
slide 27: qu'est-ce qu'il y a derrirèe les chiffres
qu'est-ce qu'un taux de rebond? pq les gens ne rentrent pas?
quels éléments pour construire un indicateur de satisfaction?
e-commerce: les ventes
institutionnel: plus difficile
qu'est-ce qu'une campagne marketing réussie?
resto gosselies:
quantifier les ventes indirectes?
valider une campagne de buzz?
Audit de contenu
slide 29: raison d'être du site web
contenu: le plus important du site
contenu = offres, produits, services, idées
Bons contenu:
répond au besoin du visiteur: information, aide calculateur, comment se rendre sur place
quantité, qualité: trop de pages: info diluée: problème d'accès au contenu
valorisation: mettre en évidence les forces de l'entreprise
usabilité
efficacité de la persuastion: psycho, neuromarketing
absence d'erreurs de tout type > validation (liens: linksleuth)
slide 30
bon contenu: construction complexe
supermarchés: delhaize: c'est joli, on veut acheter: mais c'est reconnu comme cher > va chez colruyt
vitesse: si ça va vite pour présenter, on n'a pas le temps de présenter tout: en un clic, trop direct? arborescence du site, taille des menus
perception: immédiate / rémanente: on se rappelle plus d'un truc qu'on voudrait revoir: s'en souvient-on?
réutilisation de l'information par les visiteurs: (question: et après?)
perception transversale: est-ce que les gens arrivent à butiner dans le site:
si lu un report sur GAT, proposer un autre
cpas: cherche logement: trouvé > autre trucs utiles? (aide pour scolarisation enfants, stages)
pixmania: si achète appareil photo: propose imprimante couleur, carte mémoire
ecolo: chercher éolienne, proposer transport courant…
efficacité de persuasion: atteint-on les objectifs
Tout ça c'est du boulot: $$$
pause midi.
comment faire son site?
analyse et mise au point de la stratégie de l'entreprise.
Examination de sites
analyse du site de Daniel Piret:
http://www.comitecompetitivite-cm.org/comite/accueil_fr.php
on y arrive pas par hasard:
page d'accueil:
Cameroun en tout petit, on ne voit pas au premier abord qu'il s'agit d'un site d'expansion économique du Cameroun
“Dix bonnes raisons dinvestir au Cameroun” en tout petit, plus petit que “ COMMUNIQUE DE PRESSE PORTANT SUR LE RAPPORT MONDIAL SUR LA COMPETITIVITE 2005 - 2006”
l'actualité date de juillet 2007 (7 mois) > c'est un peu lent
dernières publication: le dernier est le même contenu que le dernier communiqué
les communiqués sont en majuscules, la communication c'est en minuscule
il n'y a pas de “about”, on ne voit pas le but de l'entreprise; si c'est compétitivité économique > export?
dans le code
HTML, pas de keywords dans le tag head
pagerank = 0
page feuille de route:
conclusion: c'est de la merde
site 2: http://www.uvcw.be/
c'est un portail
En un coup d'oeil, on voit si c'est pro ou pas.
on regarde une commune:
pas d'url rewriting: c'est mieux que ce soit un fichier .html
source de la page: il y a un titre correspondant de la page et une description
menu: par ordre alphabétique, voir si par clic ça donne mieux
URL:
exemple:
dans google: jupe à carreaux
C'est un critère de sélection d'un site CMS.
3e site:
http://www.vanwetter.com/
le client fait quoi?
2 entreprises sous 1 label:
Pourquoi 2 activités sous 1 seul site?
corporate activities
zone d'achalandage:
position:
se démarque:
Le site:
page d'accueil
joli
fait pme, pas corporate
pas assez de contenu dans la page pour le référencement des moteurs de recherche
html: titre OK, description un peu long > plus dense, keywords OK
on va voir la partie en français de l'élagage:
plantation:
taille:
video, bonne cohérence graphique
excellente qualité des images: bon photographe + bon scénariste web, l'information passe par l'image
essouchage:
L'autre sous-site:
Impression:
donne bien, professionnel
les balises alt sont vides: pas très grave, c'est pas pour les aveugles
les URLs sont bien, mieux tiret que underscore, html à la fin
aller plus loin:
conclusion: le concurrent va s'arracher les cheveux :)
Budget: 12.000 EUR, tout en statique car le client ne veut pas y chipoter.
Journaliste web, c'est plus porteur comme créneau que web designer.
4e site: http://www.media-animation.be/
page d'accueil:
en le voyant, ça sent le CMS (c'est SPIP).
On sent la rigueur graphique imposée
que font ces gens?
à qui s'adressent-ils?
asbl 2 pôles: éducation permanente aux médias + aide aux autres asbl, conseil en communication
avec les menus: on voit pas à qui ça s'adresse
“créativité contre le racisme”: il manque: “notre dernière campagne”
aucun mot qui
HTML:
bonne description: manque sous forme de titre / texte dans la page
label anysurfer en bas > on va vérifier ça
NB: c'est bien pour le référencement
ça manque d'images: il n'y a quasi que du texte.
page graphisme:
pourquoi ça commence et termine par un tiret puis .html.
conclusion:
c'est un peu simpliste.
pas de chapeau, pas de rythme: c'est fade, ça manque d'émergence.
page publications: en bas à droite, il y a des images qui s'affichent pas.
todo: référencement: prendre les mots-clés, regarder sur les moteurs.
slide 31: quelques critères d'analyse
grilles d'audit: test des caddies, tests des formulaires (nombre de char dans code postal), backslash,
phase d'audit à faire faire si on est une web agency: dans le site actuel: les faiblesses sont… (liste) pour poser la base: à faire par qqn qui n'est pas la web agency.
promotion rapporte de l'argent, pas toujours vrai, mais beaucoup de temps
moyens de promo:
Ex: web designer: pas de promo sur internet, c'est bouché.
d'où viennent les visiteurs:
pull: ils m'ont trouvé (référencement)
push: je les ai informé: mailing
démarche indirecte: on leur a parlé du site
slide 34: online pull
moteur de recherche, annuaires: naturel, adwords?
trouvent avant mes concurrents
visibilité suffisante? absolue: est-ce que je couvre assez de communes, de boîtes dans le coin… relative: combien de % des parts de marché
profil visiteurs OK?
quantité de visiteurs est OK?
promo “coup de poing”: nouveau site, salon machin > courbe de visite avec un pic, puis ça s'éteint - promo latente: croit plus doucement, avec ou sans a coups
rémanence des actions marketing: 10.000 visite jour J, 0 visites jour J+1: rémanence = 0
slide 35: push
cible visée OK?
argumentaire, accroche OK?
vecteur (mail, offline, etc) est le bon?
timing? à quel moment
visite > action?
relation entre push et pull
Ne pas mettre tout le site en un coup: il faut que ça évolue (pour les moteurs, sinon délai d'indexation trop long)
slide 36: offline
En plus événementiel: mailing: pas au salon car on s'occupe de nos clients.
utiliser l'événementiel DES AUTRES: surtout si géomarketing: on profite sans faire concurrence
audit de comportement
profiling: analyse le comportement sur les sites de vente surtout, comment jouer sur ce comportement
audit technique
qualité du code, cross-browser, respect des normes web, usabilité, alt=“”, frames: y a-t-il un noframes?
serveur: failles de sécurité, taux de charge, monitoring de serveur (existe des boîtes qui font ça, à LLN)
Google analytics
gratuit, très performant.
un seul meilleur: webtrends
si on a un site d'e-commerce (avec > 1000 jour), c'est mieux webtrends: flux, campagnes de mail, caddie
bien lire la doc:
Rachat d'urchin.
Gratuit car permet de vendre des adwords (=business de Google).
il existe une formation google certified partner (35 en Belgique?)
slide 42
analyse
bcp rapport complets et détaillés
facile à installer
stat sous plusieurs formats: on peut créer un compte client ou on limite ce qu'il voit, pour qu'il voie ce qu'il a compris
suivre les campagnes d'email, de bannière > global: on peut voir le cheminement
service gratuit tant que pas trop: si trop, c'est cher
rapport taillés par profil
slide 43: quels bénéfices?
fait gagner du temps et de l'argent: on peut très vite corriger, on voit ce qui se passe
NB: penser web = penser temps: ça bouge vite.
campagne adwords: la description est très importante: à bien soigner
faire les adwords de manière concurrentielle: si concurrent fait nouvelle campagne, ne peut-on pas la détourner pour nous?
tracking des campagnes de mail: image dans l'email sur mon serveur + bout de code qui va chez google + dans le lien du mail, google analytics sait détecter que cliqué sur lien dans le mail
profil des gens qui surfent: reverse dns des boîtes avec IP fixe
webmaster tool: check que robots.txt, 404, etc.
démo G A. : http://www.google.com/analytics/
Tout le monde doit avoir un compte GA, pas gmail!
Faire un compte par client. Paramétrer dans access manager.
Dans settings: check status > prendre le nouveau code (on peut changer de l'ancien au nouveau): ga.js
le coller avant le tag </body>
Si un domaine avec plusieurs sites (un par langue).
NB: il faut un titre différent pour chaque page.
pause
exemple: site du rassemblement de paramoteurs: site promotionnel.
http://www.mondial-paramoteur-2008.org/
site est un relais de presse > effet de levier
le site sorti fin fjanvier.
objectif n°1: accroche: bloquer l'agenda par rapport aux autres événements
2: que les pilotes (750 attendus) bloquent les datent pour pouvoir venir + les exposants
Comment trouver les gens pour la promo par email?
ceux qui sont venus avant
advanced email extractor: aspiré dans les forums, enlevé les doublons, et ça fait une db
liste des gens qui ont une activité professionnelle > tapé dans google > liste de sites: aspiré, tjs avec advanced email extractor
⇒ 3000 adresses
1er jour en français
2e jour en anglais
3e jour les pro
Ca donne un pic, puis ça se casse la gueule. Ensuite, le référencement commence à se faire, elle ça augmente un peu
1500 visiteurs, 7.500 page view, 33 % bounce rate (très bon car db = aspiré sur forum)
2e campagne: la presse
ensuite, faire une newsletter jusqu'à l'événement et mettre la pression crescendo.
Dans GA:
on peut voir par différents metrics, et même en voir 2 en même temps.
GA enlève les search engines des stats.
On peut voir la variation du bounce-rate heure par heure.
retour au dashboard (= accueil)
click sur map overlay > “view report”
on voit par pays, les différentes valeurs: temps de visite, bounce rate
Cliquer sur la belgique: on voit la répartition géographique (= isp).
NB: au USA, IP structurées en fonction du quartier géographique.
possibilité de croiser (boîte: segment: choose):
Attention: tout vient de google: google est bon ou mal référencé sur yahoo?
google OK sauf NL: c'est parce que le site est en français?
Tip: quel type de connection? quel est l'écran standard?
New vs returning: FAIRE TRES ATTENTION: faussé par les adresses IP dynamiques.
pour savoir si un client revient, moyen de voir avec les cookies. Mais attention, il y a un max de cookies pour le browser.
Alternative: avec un identifiant (KO pour les prospects).
temps passé sur le site: si très long: c'est un contributeur
taux de rebond (bounce-rate): plus il est faible, mieux c'est
browser: 80% c'est
IE > essayer de faire cross-browser si possible et toujours suivre les standards (
CSS), attention aux smartphones qui va exploser dans le futur (320 x 240): ou faire un micro-site smartphone?
écran: pro du web: grand écran, mais surfeur lambda, plus petit
traffic: google organic = personne a tapé les mots elle même
referring sites: les noter, les remercier, proposer le fil RSS à mettre dans l'aggregateur de leur site web
keywords: attention: vérifier que c'est bien les mots clefs qu'on veut
aide pour le contenu, les choses à mettre en exerge
permet de voir si les gens qui tapent tel keyword restent plus longtemps
campaigns: adwords, mais aussi les autres (mails, etc.)
content: le contenu
top content: on voit sur quelles pages les gens vont et combien de temps ils passent
problème: comment tracker une page rss (c'est du XML) > savoir combien de personnes se sont abonnées au fil RSS?
overlay: on voit la page avec le %age de clicks
permet d'organiser les menus, de se demander pourquoi les gens cliquent pas là
ex: problème d'accès: fait un thumbnail du plan > plus de problème
entrance source: les pages qui mènent à la page cible (= les affluents)
goal conversion: ce pourquoi les gens viennent:
pour les pilotes: inscriptions
on peut définir des pages comme goal n°1 (ex: page où on télécharge le formulaire d'inscription)
on peut accrocher ça au caddie > très puissant: si envoyé email sur lequel client a cliqué, on peut savoir combien il a dépensé pendant sa visite
Regarder la valeur des affluents:
accès directs: bookmarks, tapé dans la barre
google organic: cherché sur les mots
google adwords
autres moteurs de recherche
campagnes (mail, etc.)
liens qui pointent vers vous
Le ROI n'est pas pareil pour chaque item.
Ex: un mot clef particulier dans adwords ou google, un site comme resto.be pour un resto > essayer de les maximiser
C'est comme ça qu'on réparti l'argent de la campagne marketing.
Garder en tête qu'il faut rapporter ça au business.
Ex: google organic ramène des merdes: regarder pourquoi, quels mots, quoi changer dans la page: peut-être demander au backlink de mettre un keyword plutôt que “cliquer ici”.
Notes