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courswebanalytics

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courswebanalytics [2013/01/30 17:51] (current)
Line 1: Line 1:
 +14/02/2008
  
 +http://​www.technofuturtic.be/​code/​fr/​detail.asp?​ID=20
 +
 +{{ToC}}
 +
 +==== Slide 4 ==
 +La majorité des sites fonctionnent mal:
 +  * nb visiteurs insuffisants
 +  * taux de rebond (= regarde la vitrine et qui repart) anormalement élevé: pas intéressé,​ mal conçu (pb technique), connaît déjà? = quelque chose n'a pas marché
 +  * peu d'​efficacité de conviction
 +  * peu de ventes directes ou indirectes générées:​ indicateurs de transformation
 +  * pas ou peu de fidélisation
 +  * mauvaise image pour l'​entreprise
 +
 +Est-ce qu'on tire aussi bien parti d'​internet que nos concurrents?​
 +Tirons-nous simplement pleinement parti d'​internet?​
 +
 +==== Slide 5 ==
 +Constatations : des réalisations bricolées et inefficaces
 +
 +  * peu de webagencies sont réellement compétentes:​ grosse boîte dont un site ne s'​affiche pas correctement dans firefox (menu)
 +  * les clients ne sont pas à même d'en juger
 +  * peu de clients sont prêts à payer le vrai prix de la compétence:​ il faut les moyens, c'est de l'​argent
 +  * dans le cahier de charges, fixer le ROI, ensuite, on mettra les moyens
 +    * hôtel: 100 jours à caser, faites-moi un site qui me les remplira
 +  * pas d'​évaluation:​ site marche bien? (par rapport à quoi?) -> tout le monde est content (j'ai un site web)
 +
 +=> stratégie de l'​autruche
 +
 +==== Slide 6 ==
 +Constatation:​ ROI oublié?
 +
 +  * On sait ce que l'on va faire, mais pas d'​attendu défini
 +  * se positionner de manière concurrentielle:​ internet = mondial, mais mots clefs pour le réferencement pas forcément pris par les concurrents (ex: webagency appelée "​définition",​ hôtel à Paris appelé "​hôtel paris"​)
 +  * moyens liés à la réalisation,​ pas aux **retombées**:​ combien êtes-vous prêt à payer pour remplir x tables du restaurant (= le client)? -> budget
 +  * évaluer le ROI pas toujours facile (sauf si achat en ligne)
 +
 +=> pas penser moyens, penser objectifs (encore moins objectifs stratégiques,​ mais plutôt objectifs financier)
 +
 +Il faut occuper de l'​espace (cf. /​[[JeuDeGo]])
 +
 +==== Slide 8 ==
 +
 +penser entreprise: le site web est un outil
 +
 +===== penser autrement: commencer par la fin ==
 +  1. intégration de la stratégie internet à celle de l'​entreprise
 +  2. attentes de vos clients (visiteurs)?​ => le client pollue lui-même la démarche, pas penser à ce qu'on a envie de mettre sous le nez 
 +    * site de la ville de durbuy (http://​www.durbuy.be) merdique, site durbuy-adventure très bien
 +  3. objectifs poursuivis par l'​entreprise
 +
 +  * fixation d'​objectifs (quanti + quali) ​
 +  * statégie nécessaire pour atteindre ces objectifs (moyens tactiques: référencement,​ contenu, fidélisation)
 +  * moyens à mettre en oeuvre
 +  * planification des actions: chronostratégie:​ quand pas encore référencé,​ faire campagne d'​email
 +  * validation: indicateurs de réussite + moyens de mesure
 +
 +Cette boucle est courte, ça va vite
 +
 +
 +Il faut connaître l'​entreprise,​ son business, son secteur... pour pouvoir mettre au point la stratégie
 +==== slide 9: pourquoi penser coût? ==
 +
 +on a pas encore dit ce qu'on allait faire et on a déjà un budget -> erreur
 +Prend du temps de s'en rendre compte
 +
 +  * objectifs chiffrés: preuve au client que ça marche
 +    * adwords pour 50 EUR sur la semaine: on voit que ça marche avec les outils (chiffres) + positionnement par rapport aux concurrents
 +    * campagne d'​emails 350 EUR: le lendemain ​
 +    * réflexion sur la qualité: 600 visites/​jour -> pas possible? pourquoi -> x visiteurs -> OK -> moyens -> budget
 +  * investir: est-ce que le ratio est raisonnable?​ ex: ceux qui mangent des pots de yaourt: pas d'​adresses -> on ne fait pas :(
 +  * vérifier que les objectifs sont réalisés > rôle du web analytics
 +  * corriger si nécessaire
 +
 +Combien êtes-vous prêt à payer pour avoir un nouveau client? pour avoir un nouveau visiteur?
 +
 +faire venir visiter = marketing
 +transformer une visite en client > il faut être attrayant, concurrentiel
 +
 +==== slide 10 ==
 +Déterminer des objectifs réalistes?
 +
 +Combien de visiteurs faut-il pour qu'on soit content?
 +combien de visiteurs pour qu'un conclue l'​affaire (= quel est le taux de transformation?​ est-il bon)?
 +  * dépend si marketing ciblé ou global
 +
 +Si on a un prestataire qui a bossé dans le secteur d'​activité,​ il sait ça => info précieuse
 +
 +  * internet beaucoup de ratios sont bouleversés:​
 +    * c'est pas parce qu'on est petit dans la vrai vie qu'on est petit sur internet
 +    * grand magasin: si client se gare, peu de gens n'​achètent pas mais sur site de vente en ligne, peu de visiteur achètent
 +  * normalité: quels mots clefs prendre? très difficile
 +  * objectifs irréalistes:​ les gens n'ont pas la vision correcte du potentiel du web
 +  * objectifs sous-évalués:​ ça peut marcher + que prévu, prendre une ampleur inattendue
 +
 +si peut pas piloter au feeling, piloter avec des instruments:​
 +  * analyser les conséquences de chaque action:
 +    * menu de gauche de chaque page: dans quel ordre? pourquoi? est-ce que si on change c'est pas mieux
 +    * optimiser en permanence les processus (itérations)
 +    * réévaluer les objectifs: si ça marche, revoir le budget vers le haut; si pas, vers le bas
 +
 +==== Slide 12: 3 question clefs: qu'​est-ce qui arrive ==
 +
 +ne pas se laisser fasciner par les chiffres: 12000 visites sur le mois -> combien d'​argent ça a rapporté? c'est ça qui compte
 +
 +**Constater** > comprendre > agir
 +
 +Constatations:​
 +  * nb de visiteurs sur le site
 +  * nb de pages vues
 +  * temps passé sur le site
 +  * actions réalisées (contact, formulaires)
 +  * fidélisation des visiteurs: est-ce qu'il faut? si villa loué en 2007 et il loue en 2008, pas besoin qu'il vienne sur le site
 +  * origine / profil des visiteurs: si les visiteurs sont des flamands, c'est pas top pour le business > on se viande
 +  * campagnes de promo ont marche?
 +  * argumentaires efficaces?
 +
 +Très peu d'​entreprises cherchent à comprendre réellement > peu d'​entreprise regardent leurs fichiers de log, et s'il le font, ils ne vont pas plus loin (ex: croiser logs avec campagne marketing menée)
 +
 +
 +==== slide 13 pourquoi ça arrive? ==
 +
 +Constater > **comprendre** > agir
 +
 +  * pourquoi les visiteurs ne viennent pas? ex: achat chaussures sur le web: parce qu'on peut pas essayer? > chez 3 suisses, on achète
 +  * pourquoi ils quittent le site?
 +  * qu'​est-ce qu'ils sont venus voir?
 +  * pourquoi ils sont contents?
 +  * pourquoi nous avoir choisi et pas les autres? (parce que positionnement concurrentiel meilleur, parce que gamme la plus large, parce que numéro de GSM sur la page > disponibilité)
 +  * campagnes de promo ont marche? si ça marche pas, on ne peut pas recommencer sinon pris pour un spammer?
 +  * argumentaire pas efficace: photos pas bonnes, mal expliqué: ex: web designer: comment choisir?
 +==== slide 14: que faut-il faire? ==
 +
 +Constater > comprendre > **agir**
 +
 +  * corriger le contenu / l'​offre?​
 +  * corriger l'​organisation,​ la présentation du site?
 +  * corriger les argumentaires
 +  * corriger la promotion du site: bonnes méthodes? bon nombre de visiteurs? campagnes fonctionnent?​ 25% des mails vont sur le site et 5% achète: c'est bien si pas db spécifique
 +  * corriger la fidélisation:​ LT ou CT? CT: google: villa toscane location: regarde les 5 premiers, en 1 heure, je me rappelle que c'est le 2e qui est le mieux: pourquoi? parce qu'il est différent
 +    * ryan air: pour aller à Venise: 1 EUR! waouw! > on se rappelle, on va voir plus tard, on achète plus tard: moyen terme
 +    * sncb: achat sur le site: c'est du court terme
 +    * resto.be: trouver, réserve: CT aussi
 +    * hotel: pour le boulot: CT, pour le délassement,​ 3-5 jours: moyen terme
 +  * corriger transposition online / offline? flyers pour amener sur le site pour vendre, parler à copain d'un site lors d'un repas
 +  * corriger l'​image transmise par le site? ex: resto OK en vrai vie, site merdique
 +
 +Problème: les clients ne sont pas prêts à payer pour modifier: janvier nouveau site, mars corriger le tir: client "​combien ça va coûter?"​ ou "​budget épuisé > an prochain"​
 +
 +==== slide 15 ==
 +avant: nb de visiteurs, nb de clics et on s'​arrête là
 +
 +très sommaire
 +
 +le compteur de visites de la homepage: à retirer (donne info à la concurrence)
 +
 +==== Slide 16: arrêter de penser "​basic":​ les faux indicateurs ==
 +
 +Trop de compétences:​ on ne peut pas être bon en tout
 +
 +  * bcp visiteurs != site parcouru
 +  * bcp de pages visitées != convaincus (ex: c'est le concurrent qui vient piquer les idées)
 +  * reste longtemps != bien: parti pisser?
 +  * visiteur ​
 +  * toutes les pages lues = moteur de recherche
 +  * visiteur habituel ne regarde que les pages qui l'​intéresse > peu de pages vues, mais c'est pas pour ça que ça l'​intéresse pas (ex: revient sur un de ces bookmark) > dépend du business
 +  * 80% visiteurs skippent l'​intro > il y a une raison
 +  * lien pas cliqué? peut-être pas vu! CSS foireux pas vu que c'est un lien, pas bien agencé sur la page
 +  * page vue 4 s: imprimée?
 +  * attention: virer ses propres visites
 +  * si bcp d'une même adresse IP: natting?
 +
 +pas de conclusions hâtives -> risque d'​erreur grand
 +
 +----
 +
 +Jusqu'​ici,​ vu bases d'un processus web = prérequis pour la suite.
 +
 +Now: relation entre audit de site et mesures qu'on fait.
 +
 +boîte a un beau bâtiment:
 +  * frime: impressive
 +  * cher: ils ont dû s'​endetter
 +
 +Suite des slides...
 +
 +----
 +
 +==== Slide 17: arrêter de penser "​basic":​ les chiffres, c'est facile ==
 +
 +  * les gros chiffres font plaisir au clients: gros chiffres = bien (= consultant: "je suis bon"), pages vues une fois: on ne s'y intéresse pas
 +  * les chiffres ont des relations entre eux: si c'est une page de redirection,​ c'est normal qu'on y passe peu de temps
 +  * bcp de chiffres font pro, même si on ne les lit pas: client fasciné, noyé, il ne grokke pas
 +    * demander l'​analyse des chiffres, du rapport > personne ne connaît pas
 +  * on peut traiter automatiquement les chiffres, pas les conclusions
 +    * mettre en relation avec la promotion (à la radio, mailing, etc.)
 +
 +Pas facile:
 +  * combien de visiteurs il faut pour atteindre les objectifs?
 +  * quel ratio visiteurs / résultats?
 +  * chiffres des concurrents?​ benchmark: marche bien ou moins bien
 +    * trouver l'​accès à l'​admin du concurrent: ovh: algo de génération de mdp
 +    * envoyer un mail bidon disant annonceur intéressé,​ mais voudrait segmentation,​ chiffres, etc.
 +
 +==== Slide 18 ==
 +  * chiffre sorti de son contexte n'a pas de sens
 +  * chiffre brut ne peut pas être mis en perspective (concurentielle)
 +  * chiffres < calculs complexes > comprendre de quoi on parle
 +  * chiffres pollués ( j-> 50% erreur)
 +  * erreur de conception peut engendrer des erreurs de mesure
 +  * mauvais ciblage des visiteurs fausse les stats: c'est pas que le site marche pas, c'est qu'on a mal ciblé
 +
 +comprendre = être TRES compétent
 +
 +  * comprendre les techniques
 +    * marketing web: référencement (payant, naturel), campagnes, adwords
 +    * autres visites que moteur de recherche = direct = bannière, email, autre?
 +  * comprendre le fonctionnement des visiteurs (psychomarketing):​ combien de secondes à passer sur la page pour la comprendre (ex: image hôtel = rapide)
 +  * disposer d'une capacité d'​analyse et d'une vision globale: ex: campagne mail lancée vendredi soir = avec spams du week-end
 +
 +=== Analyse en profondeur des processus ==
 +plus penser page web, penser processus: un magasin != somme de rayons (ex: ikéa, parcours): site à concevoir en fonction d'un processus: on veut que le visiteur: achète, adhère, ...
 +==== analyse de processus: vision dynamique du site ==
 +
 +  * penser cheminement global vers l'​objectif (from 0)
 +  * cognitif
 +  * flux menant vers le site (affluents: accès au site car vu la pub sur le camion, entendu à la radio), ​ marketing viral
 +  * flux dans le site, fuites en cours de route: petit ratio de succès: 1 vente sur 1000 visite = TB
 +  * conviction
 +  * flux de retour, fidélisation
 +  * temps: tout pas jouer sur 1ere visite
 +  * tout ne se passe pas toujours online
 +
 +Connaître le segment, l'​environnement.
 +
 +ex: Brantano: pas d'​achat en ligne: car en Belgique, les gens n'​achètent pas les chaussures en ligne.
 +ex: villa 43 ne se loue pas: endroit de la ville, mauvaise photo, mauvaise langue?
 +
 +==== slide 21: comparer le souhaité et le réalisé ==
 +  * connaître son affaire: site avec 500-1000 visites par jour, mais pas de ventes en ligne car... ?
 +  * indicateurs:​ sont-ce les bons? a-t-il été validé: relation entre action et valeur de l'​indicateur
 +  * conclusions qu'on peut tirer des stats? tout d'un coup, un pic de trafic inattendu? pourquoi? campagne email, rien ne bouge: est-ce que les mails sont bien arrivés (tracking de mail)?
 +
 +==== slide 22: ecrire les indicateurs de réussite ==
 +  * déjà dans le cahier de charges: tracking mail, tracking de la visite consécutive > changer d'​outil?​
 +  * tester le site avec utilisateurs de "​type"​ et valider: des cobayes
 +  * profils /attentes différents:​ compliqué de définir les différents processus
 +  * segmenter en comportements types
 +  * estimer la marge d'​erreur:​ cheminement des visites: pas toujours homogène, quelqu'​u
 +
 +Si l'​équipe qui fait le site comprend l'​ensemble des processus souhaité, ça va marcher:
 +"tu fais ça, explique-moi pourquoi"​
 +
 +ergonomie: pourquoi 25 px entre les colonnes? > expliquer!
 +
 +=== Key performance indicators (KPI) ==
 +[[R]]émunérer en fonction des résultats, pas d'un prix fixe.
 +
 +==== slide 24 KPI: quantifiable et non quantifiable ==
 +  * quantifiable:​ fille 90-60-90 > facile à déterminer
 +  * non quantifiable:​ elle a l'air sympa: pas déterminable
 +
 +Avoir une approche globale intégrant tout le processus, y compris l'​entreprise (en amont & aval du site).
 +
 +  * contenu du site est-il optimal? (quantité de contenu, qualité, taux de persuasion)
 +  * méthodes marketing sont-elles appropriées?​ (adworks, marketing direct, dans les forums: ex: trekking > pas de site)
 +  * cible (client) visée est-elle la bonne? ex: GSM: --cadres-- > m. tout le monde, jeunes
 +  * transfert online / offline
 +  * quelle image votre site laisse-t-il au visiteur? en particulier si vend rien (partis politiques, le formateur)
 +  * quelle part de marché online? voulez-vous?​ détenez-vous?​ le marché est-il concurrentiel?​ proportionnel au marché offline?
 +
 +==== slide 25: webanalytics et audit de site ==
 +
 +tjs 3e au rallye: pilote ou voiture? > analyser: il faut connaître la voiture
 +
 +- > lié à l'​audit du site: audit contenu: texte, image, produits, services + contenant: css, technologie
 +- audit des méthodes de marketing global
 +- relation entre entreprise et site web validée: promotion au sein de la boîte du site web, que peut apporter le site au business
 +  * qui utilise ​
 +
 +
 +webanalytics:​ mesure de ce qui se passe sur le web: ex: webmetrics.be
 +  * au départ, analyse de logs
 +  * maintenant, c'est beaucoup plus vaste
 +
 +il faut connaître les forces de l'​entreprise ou de ses produits, je ne peux pas vérifier que l'​argumentaire est bon.
 +
 +  * SWOT de la boîte
 +  * objectifs, stratégie: bases de sa présence web - pas de stratégie: ça marchera pas
 +  * comportement et profil des clients = facteurs clef
 +
 +==== Slide 26: KPI: construire son tableau de bord ==
 +
 +google analytics: 700 indicateurs > trop
 +
 +  * déterminer pour SON activité des indicateurs clé: certains métiers, temps de visite = important, d'​autres pas
 +  * indicateurs lient entre l'​entreprise et le monde du web, en particulier si online co-existe avec offline
 +
 +qu'​est-ce qu'on a besoin de savoir?
 +
 +floc'​h:​ quels sont les clients qui rapportent gros?
 +webagency: temps passé aux explications
 +
 +  * profil des visiteurs? location maison toscane: profil économique,​ sportifs, cultureux?
 +  * comportements?​ argent secondaire pour voitures haut de gammes
 +  * adéquation de votre offre de recherche?
 +  * bénéfice retiré
 +  * fonctionnement du caddie?
 +
 +campagne de toutes boîtes prospectus:
 +comment savoir si ça a marché? (= quels sont les indicateurs de réussite?)
 +
 +pareil pour le web, sauf qu'on imprime pas > moins cher
 +
 +==== slide 27: qu'​est-ce qu'il y a derrirèe les chiffres ==
 +qu'​est-ce qu'un taux de rebond? pq les gens ne rentrent pas?
 +
 +quels éléments pour construire un indicateur de satisfaction?​
 +e-commerce: les ventes
 +institutionnel:​ plus difficile
 +
 +qu'​est-ce qu'une campagne marketing réussie?
 +resto gosselies:
 +  * 1ere campagne: faire connaître
 +  * 2e : faire venir
 +  * fidéliser, faire fuir à la concurrence
 +
 +quantifier les ventes indirectes?
 +  * coupon de remise, retirer dans le magasin
 +
 +valider une campagne de buzz?
 +
 +=== Audit de contenu ==
 +==== slide 29: raison d'​être du site web ==
 +  * contenu: le plus important du site
 +  * contenu = offres, produits, services, idées
 +
 +Bons contenu:
 +  * répond au besoin du visiteur: information,​ aide calculateur,​ comment se rendre sur place
 +  * quantité, qualité: trop de pages: info diluée: problème d'​accès au contenu
 +  * valorisation:​ mettre en évidence les forces de l'​entreprise
 +  * usabilité
 +  * efficacité de la persuastion:​ psycho, neuromarketing
 +  * absence d'​erreurs de tout type > validation (liens: linksleuth)
 +
 +==== slide 30 ==
 +bon contenu: construction complexe
 +
 +supermarchés:​ delhaize: c'est joli, on veut acheter: mais c'est reconnu comme cher > va chez colruyt
 +
 +  * vitesse: si ça va vite pour présenter, on n'a pas le temps de présenter tout: en un clic, trop direct? arborescence du site, taille des menus
 +  * perception: immédiate / rémanente: on se rappelle plus d'un truc qu'on voudrait revoir: s'en souvient-on?​
 +  * réutilisation de l'​information par les visiteurs: (question: et après?)
 +    * floc'​h:​ ce qu'il veut, c'est que ce soir on aille voir no logs, analyser son site
 +  * perception transversale:​ est-ce que les gens arrivent à butiner dans le site:
 +    * si lu un report sur GAT, proposer un autre
 +    * cpas: cherche logement: trouvé > autre trucs utiles? (aide pour scolarisation enfants, stages)
 +    * pixmania: si achète appareil photo: propose imprimante couleur, carte mémoire
 +    * ecolo: chercher éolienne, proposer transport courant...
 +  * efficacité de persuasion: atteint-on les objectifs
 +
 +
 +Tout ça c'est du boulot: $$$
 +
 +pause midi.
 +
 +comment faire son site?
 +analyse et mise au point de la stratégie de l'​entreprise.
 +
 +==== Examination de sites ==
 +analyse du site de Daniel Piret:
 +
 +http://​www.comitecompetitivite-cm.org/​comite/​accueil_fr.php
 +
 +on y arrive pas par hasard:
 +  * nom de domaine assez long
 +
 +page d'​accueil:​
 +  * Cameroun en tout petit, on ne voit pas au premier abord qu'il s'agit d'un site d'​expansion économique du Cameroun
 +  * "Dix bonnes raisons d’investir au Cameroun"​ en tout petit, plus petit que " COMMUNIQUE DE PRESSE PORTANT SUR LE RAPPORT MONDIAL SUR LA COMPETITIVITE 2005 - 2006"
 +  * l'​actualité date de juillet 2007 (7 mois) > c'est un peu lent
 +  * dernières publication:​ le dernier est le même contenu que le dernier communiqué
 +  * les communiqués sont en majuscules, la communication c'est en minuscule
 +  * il n'y a pas de "​about",​ on ne voit pas le but de l'​entreprise;​ si c'est compétitivité économique > export?
 +  * dans le code [[HTML]], pas de keywords dans le tag head
 +  * pagerank = 0
 +
 +page feuille de route:
 +  * dans menu > activités > feuilles de routes: ​
 +  * problème à  dans MSIE 7
 +  * à partir du titre III, la police est très agrandie
 +
 +conclusion: c'est de la merde
 +
 +site 2: http://​www.uvcw.be/​
 +
 +c'est un portail
 +  * ça a l'air bien (abord: "la fille est bonne"​)
 +  * le logo est pas beau, il est pas en harmonie
 +
 +En un coup d'​oeil,​ on voit si c'est pro ou pas.
 +
 +on regarde une commune:
 +  * pas d'url rewriting: c'est mieux que ce soit un fichier .html 
 +  * source de la page: il y a un titre correspondant de la page et une description
 +  * menu: par ordre alphabétique,​ voir si par clic ça donne mieux
 +
 +URL:
 +  * mots-clefs: dans l'url, séparer par un tiret (pas underscore)
 +  * finir par html, pas php
 +
 +exemple:
 +dans google: jupe à carreaux
 +  * premier: jupe à carreaux dans le titre, dans l'url, dans la description
 +
 +C'est un critère de sélection d'un site [[CMS]].
 +
 +3e site:
 +http://​www.vanwetter.com/​
 +
 +le client fait quoi?
 +2 entreprises sous 1 label:
 +  * élagage > secteur: b2b (institutionnel)
 +  * aménagement et outillage de jardin: b2c (
 +
 +Pourquoi 2 activités sous 1 seul site?
 +corporate activities
 +
 +zone d'​achalandage:​
 +  * belgique (élagage), Zaventem et alentours (jardin)
 +
 +position:
 +  * élag: leader
 +    * pourquoi leader? technologie,​ argent, historique > il va falloir se défendre
 +    * qui sont les principaux concurrents?​
 +    * www.google.be recherche élagage > c'est vanwetter.be
 +  * jardin: haut de gamme, conseil > plutôt top qualité
 +
 +se démarque:
 +  * comment? on ne sait pas
 +
 +Le site:
 +page d'​accueil
 +  * joli
 +  * fait pme, pas corporate
 +  * pas assez de contenu dans la page pour le référencement des moteurs de recherche
 +  * html: titre OK, description un peu long > plus dense, keywords OK
 +
 +on va voir la partie en français de l'​élagage:​
 +  * ok pour l'​image
 +  * on voit les prestations
 +  * texte à gauche OK pour le référencement
 +  * lien vers l'​autre site: OK, cross-content
 +
 +plantation:
 +  * image: on voit les moyens technique, c'est bien pour une commune ou qqch pas b2c
 +
 +taille:
 +  * video, bonne cohérence graphique
 +  * excellente qualité des images: bon photographe + bon scénariste web, l'​information passe par l'​image
 +
 +essouchage:
 +  * c'est pas du petit matériel: nom de la boîte sur la machine
 +
 +L'​autre sous-site:
 +  * on voit que l'​entreprise occupe une certaine surface
 +  * il faut scroller pour le contact
 +
 +Impression:
 +  * donne bien, professionnel
 +  * les balises alt sont vides: pas très grave, c'est pas pour les aveugles
 +  * les URLs sont bien, mieux tiret que underscore, html à la fin
 +
 +aller plus loin:
 +  * rafraîchir les images
 +  * varier en fonction des saisons
 +  * insister sur la sécurité des chantiers...
 +
 +conclusion: le concurrent va s'​arracher les cheveux :)
 +
 +Budget: 12.000 EUR, tout en statique car le client ne veut pas y chipoter.
 +
 +Journaliste web, c'est plus porteur comme créneau que web designer.
 +
 +4e site: http://​www.media-animation.be/​
 +
 +page d'​accueil:​
 +en le voyant, ça sent le [[CMS]] (c'est [[SPIP]]).
 +On sent la rigueur graphique imposée
 +
 +que font ces gens?
 +à qui s'​adressent-ils?​
 +
 +asbl 2 pôles: éducation permanente aux médias + aide aux autres asbl, conseil en communication
 +
 +avec les menus: on voit pas à qui ça s'​adresse
 +
 +"​créativité contre le racisme":​ il manque: "notre dernière campagne"​
 +
 +aucun mot qui 
 +
 +[[HTML]]:
 +bonne description:​ manque sous forme de titre / texte dans la page
 +
 +
 +
 +label anysurfer en bas > on va vérifier ça
 +NB: c'est bien pour le référencement
 +
 +ça manque d'​images:​ il n'y a quasi que du texte.
 +
 +page graphisme:
 +pourquoi ça commence et termine par un tiret puis .html.
 +
 +conclusion:
 +c'est un peu simpliste.
 +
 +pas de chapeau, pas de rythme: c'est fade, ça manque d'​émergence.
 +
 +page publications:​ en bas à droite, il y a des images qui s'​affichent pas.
 +
 +todo: référencement:​ prendre les mots-clés, regarder sur les moteurs.
 +
 +==== slide 31: quelques critères d'​analyse ==
 +
 +  * qualité de l'​accroche cf. vanwetter
 +  * obligation juridiques des sites web: texte belge de thibaut verbiest + charte du détenteur du site internet
 +
 +=== Audit de promotion ==
 +grilles d'​audit:​ test des caddies, tests des formulaires (nombre de char dans code postal), backslash, ​
 +
 +phase d'​audit à faire faire si on est une web agency: dans le site actuel: les faiblesses sont... (liste) pour poser la base: à faire par qqn qui n'est pas la web agency.
 +
 +==== Slide 33: audit de promotion: les voies d'​accès au site ==
 +promotion rapporte de l'​argent,​ pas toujours vrai, mais beaucoup de temps
 +
 +moyens de promo:
 +  * sur internet
 +  * en dehors d'​internet
 +  * cross média / effet levier / événementiel...
 +
 +Ex: web designer: pas de promo sur internet, c'est bouché.
 +
 +d'où viennent les visiteurs: ​
 +  * pull: ils m'ont trouvé (référencement)
 +  * push: je les ai informé: mailing
 +  * démarche indirecte: on leur a parlé du site
 +
 +==== slide 34: online pull ==
 +  * moteur de recherche, annuaires: naturel, adwords?
 +  * trouvent avant mes concurrents
 +  * visibilité suffisante? absolue: est-ce que je couvre assez de communes, de boîtes dans le coin... relative: combien de % des parts de marché
 +  * profil visiteurs OK?
 +  * quantité de visiteurs est OK?
 +  * promo "coup de poing":​ nouveau site, salon machin > courbe de visite avec un pic, puis ça s'​éteint - promo latente: croit plus doucement, avec ou sans a coups
 +  * rémanence des actions marketing: 10.000 visite jour J, 0 visites jour J+1: rémanence = 0
 +
 +
 +==== slide 35: push ==
 +  * cible visée OK?
 +  * argumentaire,​ accroche OK?
 +  * vecteur (mail, offline, etc) est le bon?
 +  * timing? à quel moment
 +  * visite > action?
 +  * relation entre push et pull
 +
 +Ne pas mettre tout le site en un coup: il faut que ça évolue (pour les moteurs, sinon délai d'​indexation trop long)
 +
 +
 +==== slide 36: offline ==
 +En plus événementiel:​ mailing: pas au salon car on s'​occupe de nos clients.
 +
 +utiliser l'​événementiel DES AUTRES: surtout si géomarketing:​ on profite sans faire concurrence
 +
 +=== audit de comportement ==
 +profiling: analyse le comportement sur les sites de vente surtout, comment jouer sur ce comportement
 +
 +=== audit technique ==
 +qualité du code, cross-browser,​ respect des normes web, usabilité, alt="",​ frames: y a-t-il un noframes?
 +serveur: failles de sécurité, taux de charge, monitoring de serveur (existe des boîtes qui font ça, à LLN)
 +
 +=== Google analytics ==
 +gratuit, très performant.
 +un seul meilleur: webtrends
 +si on a un site d'​e-commerce (avec > 1000 jour), c'est mieux webtrends: flux, campagnes de mail, caddie
 +
 +bien lire la doc:
 +  * tracking de bannière, de mail, ...
 +
 +Rachat d'​urchin.
 +
 +Gratuit car permet de vendre des adwords (=business de Google).
 +
 +il existe une formation google certified partner (35 en Belgique?)
 +
 +==== slide 42 ==
 +  * analyse ​
 +  * bcp rapport complets et détaillés
 +  * facile à installer
 +  * stat sous plusieurs formats: on peut créer un compte client ou on limite ce qu'il voit, pour qu'il voie ce qu'il a compris
 +  * suivre les campagnes d'​email,​ de bannière > global: on peut voir le cheminement
 +  * service gratuit tant que pas trop: si trop, c'est cher
 +  * rapport taillés par profil
 +
 +==== slide 43: quels bénéfices?​ ==
 + fait gagner du temps et de l'​argent:​ on peut très vite corriger, on voit ce qui se passe
 +
 +NB: penser web = penser temps: ça bouge vite.
 +
 +  * optim site: menu?
 +  * optimisation structure des pages: où les gens cliquent dans la page? en haut?
 +
 +campagne adwords: la description est très importante: à bien soigner
 +faire les adwords de manière concurrentielle:​ si concurrent fait nouvelle campagne, ne peut-on pas la détourner pour nous?
 +
 +  * tracking des campagnes de mail: image dans l'​email sur mon serveur + bout de code qui va chez google + dans le lien du mail, google analytics sait détecter que cliqué sur lien dans le mail
 +  * profil des gens qui surfent: reverse dns des boîtes avec IP fixe
 +  * webmaster tool: check que robots.txt, 404, etc.
 +
 +---- 
 +
 +démo G A. : http://​www.google.com/​analytics/​
 +
 +Tout le monde doit avoir un compte GA, pas gmail!
 +
 +Faire un compte par client. Paramétrer dans access manager.
 +
 +Dans settings: check status > prendre le nouveau code (on peut changer de l'​ancien au nouveau): ga.js
 +le coller avant le tag </​body>​
 +
 +Si un domaine avec plusieurs sites (un par langue).
 +
 +NB: il faut un titre différent pour chaque page.
 +
 +----
 +pause
 +----
 +
 +exemple: site du rassemblement de paramoteurs:​ site promotionnel.
 +
 +http://​www.mondial-paramoteur-2008.org/​
 +
 +site est un relais de presse > effet de levier
 +
 +le site sorti fin fjanvier.
 +
 +objectif n°1: accroche: bloquer l'​agenda par rapport aux autres événements
 +2: que les pilotes (750 attendus) ​ bloquent les datent pour pouvoir venir + les exposants
 +
 +Comment trouver les gens pour la promo par email?
 +  * ceux qui sont venus avant
 +  * advanced email extractor: aspiré dans les forums, enlevé les doublons, et ça fait une db
 +  * liste des gens qui ont une activité professionnelle > tapé dans google > liste de sites: aspiré, tjs avec advanced email extractor
 +
 +=> 3000 adresses
 +
 +  * 1er jour en français
 +  * 2e jour en anglais
 +  * 3e jour les pro
 +
 +Ca donne un pic, puis ça se casse la gueule. Ensuite, le référencement commence à se faire, elle ça augmente un peu
 +1500 visiteurs, 7.500 page view, 33 % bounce rate (très bon car db = aspiré sur forum)
 +
 +2e campagne: la presse
 +
 +ensuite, faire une newsletter jusqu'​à l'​événement et mettre la pression crescendo.
 +
 +Dans GA:
 +on peut voir par différents metrics, et même en voir 2 en même temps.
 +GA enlève les search engines des stats.
 +
 +On peut voir la variation du bounce-rate heure par heure.
 +
 +retour au dashboard (= accueil)
 +
 +click sur map overlay > "view report"​
 +
 +on voit par pays, les différentes valeurs: temps de visite, bounce rate
 +
 +Cliquer sur la belgique: on voit la répartition géographique (= isp).
 +NB: au USA, IP structurées en fonction du quartier géographique.
 +
 +possibilité de croiser (boîte: segment: choose):
 +  * comparer l'​accès des visiteurs belges x la source: les belges viennent-ils plus par le référencement ou par la campagne mail.
 +  * n'a pas de sens si pas lié à ce que j'ai fait
 +
 +Attention: tout vient de google: google est bon ou mal référencé sur yahoo?
 +google OK sauf NL: c'est parce que le site est en français?
 +
 +Tip: quel type de connection? quel est l'​écran standard?
 +
 +  * New vs returning: FAIRE TRES ATTENTION: faussé par les adresses IP dynamiques.
 +    * pour savoir si un client revient, moyen de voir avec les cookies. Mais attention, il y a un max de cookies pour le browser.
 +    * Alternative:​ avec un identifiant (KO pour les prospects).
 +  * temps passé sur le site: si très long: c'est un contributeur
 +  * taux de rebond (bounce-rate):​ plus il est faible, mieux c'est
 +  * browser: 80% c'est IE > essayer de faire cross-browser si possible et toujours suivre les standards (CSS), attention aux smartphones qui va exploser dans le futur (320 x 240): ou faire un micro-site smartphone?
 +  * écran: pro du web: grand écran, mais surfeur lambda, plus petit
 +  * traffic: google organic = personne a tapé les mots elle même
 +  * referring sites: les noter, les remercier, proposer le fil RSS à mettre dans l'​aggregateur de leur site web
 +  * keywords: attention: vérifier que c'est bien les mots clefs qu'on veut
 +    * aide pour le contenu, les choses à mettre en exerge
 +    * permet de voir si les gens qui tapent tel keyword restent plus longtemps
 +  * campaigns: adwords, mais aussi les autres (mails, etc.)
 +  * content: le contenu
 +    * top content: on voit sur quelles pages les gens vont et combien de temps ils passent
 +    * problème: comment tracker une page rss (c'est du XML) > savoir combien de personnes se sont abonnées au fil RSS?
 +    * overlay: on voit la page avec le %age de clicks
 +      * permet d'​organiser les menus, de se demander pourquoi les gens cliquent pas là
 +      * ex: problème d'​accès:​ fait un thumbnail du plan > plus de problème
 +      * entrance source: les pages qui mènent à la page cible (= les affluents)
 +        * google s'​arrête là, webtrends permet de générer des diagrammes de flux: quand on fait de l'​e-commerce,​ c'est magique!
 +  * goal conversion: ce pourquoi les gens viennent:
 +    * pour les pilotes: inscriptions
 +    * on peut définir des pages comme goal n°1 (ex: page où on télécharge le formulaire d'​inscription)
 +    * on peut accrocher ça au caddie > très puissant: si envoyé email sur lequel client a cliqué, on peut savoir combien il a dépensé pendant sa visite
 +
 +Regarder la valeur des affluents:
 +  * accès directs: bookmarks, tapé dans la barre
 +  * google organic: cherché sur les mots
 +  * google adwords
 +  * autres moteurs de recherche
 +  * campagnes (mail, etc.)
 +  * liens qui pointent vers vous
 +
 +Le ROI n'est pas pareil pour chaque item.
 +Ex: un mot clef particulier dans adwords ou google, un site comme resto.be pour un resto > essayer de les maximiser
 +
 +C'est comme ça qu'on réparti l'​argent de la campagne marketing.
 +
 +Garder en tête qu'il faut rapporter ça au business.
 +
 +Ex: google organic ramène des merdes: regarder pourquoi, quels mots, quoi changer dans la page: peut-être demander au backlink de mettre un keyword plutôt que "​cliquer ici".
 +
 +=== Notes ==
 +  * Web agency = grands bricoleurs :)
 +  * cours sur neuro-marketing:​ ça vaut le coup
courswebanalytics.txt · Last modified: 2013/01/30 17:51 (external edit)