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coursgoogleanalytics [2013/01/30 17:50] (current) |
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+ | 20/03/2008 | ||
+ | Suite du cours [[CoursWebAnalytics]], également donnée Par Floc'h. | ||
+ | |||
+ | === dia 2 == | ||
+ | * Ne pas regarder les stats brutes | ||
+ | * il faut connaître le business de l'entreprise du site, comportement des gens, besoins | ||
+ | * je veux faire ça, je mais ceci en place: est-ce que ça marche? (processus) | ||
+ | * recadrer les mesures: ex: nombres de pages vues par visite: une seule page vue: peut-être une page bookmarkée, qui aboutira à une vente | ||
+ | * penser "processus": remplir le caddie, jouer sur l'image de l'entreprise, processus court/long | ||
+ | * rechercher les raisons de chaque constatation: rebond élevé: c'est bien/pas bien? pourquoi? (ex: "jeu de go" + stratégie web -> beaucoup visitée) | ||
+ | * **agir sur le site, ses contenus, son marketing...** si on ne peut pas optimiser, c'est pas la peine d'analyser | ||
+ | |||
+ | === dia 3 == | ||
+ | conversion university de Google (7.000 pages), intégration des tags... | ||
+ | |||
+ | === dia 4 == | ||
+ | comparer sectoriellement ces données = nouveau feature google, à voir | ||
+ | |||
+ | === dia 5 == | ||
+ | l'objectif, c'est l'action! | ||
+ | |||
+ | * bon client: il écoute | ||
+ | * mauvais: il va falloir changer, combien ça va me couter? | ||
+ | |||
+ | === dia 7 == | ||
+ | |||
+ | 3 facettes: visites (approche CRM), contenus (pages vues), génération de trafic (d'où viennent les visiteurs) | ||
+ | |||
+ | NB: il y a une part assez importante d'erreurs: les proxies > x visiteurs en vrai donnent dans les stats 1 seul visiteurs, si je me connecte de 2 endroits différents, c'est comptabilisé comme 2 visiteurs différents, adresse IP dynamique, etc. | ||
+ | |||
+ | === dia 8 == | ||
+ | les autres outils: | ||
+ | * si petit budget: OK (gratuit si pas trop de trafic) | ||
+ | * si c'est un site d'e-commerce, c'est mieux webtrends | ||
+ | * google prépare des outils pour le marketing mobile (iphone, etc.) | ||
+ | * on peut extraire les stats avec des third party softwares | ||
+ | * diffuser des rapports formatés: générer des vues/rapport en fonction de l'interlocuteur (coo, business...) | ||
+ | |||
+ | === dia 9 == | ||
+ | bénéfices: | ||
+ | permet d'optimiser le contenu (bon contenu = celui qui permet d'atteindre les objectifs fixés) | ||
+ | intégrer le tracking de mail au site web | ||
+ | |||
+ | === interactif == | ||
+ | création d'un compte google analytics | ||
+ | |||
+ | === dia 11 == | ||
+ | pourquoi utiliser le nouveau code? | ||
+ | * plus rapide | ||
+ | * dans le futur, pourra gérer ajax | ||
+ | |||
+ | === dia 12 == | ||
+ | suivi des ventes (caddies: script à générer) | ||
+ | |||
+ | nouveau: ticketing: promo personnalisée, peut être lié à google analytics | ||
+ | |||
+ | http://www.google.com/support/analytics/ | ||
+ | |||
+ | === dia 13 == | ||
+ | |||
+ | dashboard: nombre de visites, bounce rate, comparaison de 2 metrics | ||
+ | |||
+ | on peut sélectionner la période, mais on peut aussi comparer 2 périodes. | ||
+ | on peut aussi sélectionner une fourchette avec la timeline (c'est visuel). | ||
+ | |||
+ | On peut faire un dashboard approprié au client, puis on lui donne uniquement cela (PDF tous les mois). | ||
+ | |||
+ | N.B: lorsqu'on a sélectionné la période (ou la comparaison de 2 périodes/sites), cela s'applique à tous les rapports qu'on voit dans la session | ||
+ | |||
+ | === dia 14 == | ||
+ | rapports de base | ||
+ | |||
+ | visitors overview: | ||
+ | bcp de visites: si gros taux de rebond, à prendre en compte. | ||
+ | nb de pages vues par visite: bon site: beaucoup de pages vues, bon contenu (les gens regardent). mais attention, si campagne mail | ||
+ | temps de visite: ça dépend: si c'est la liste des sandwiches, ça va vite d'imprimer > on ne reste pas longtemps | ||
+ | segmentation: profils de visiteurs | ||
+ | taux de rebond: l'adresse IP arrive dans les logs, puis plus de ligne de logs pendant 30 minutes (temps configurable) ca veut dire: une seule page vue, pas intéressé > parti | ||
+ | |||
+ | permet une visite rapide et globale de la performance du site | ||
+ | |||
+ | === dia 15 == | ||
+ | rapport de base: traffic sources | ||
+ | |||
+ | si site en flash: peu viennent de référencement (search engines) | ||
+ | |||
+ | 1/3 réf., 1/3 direct, 1/3 search engines au début, c'est bien pour un site normal (mais ça dépend aussi du type d'activité, ex: mass mailing: plus de direct) | ||
+ | |||
+ | === dia 16 == | ||
+ | rapport de base: content | ||
+ | nombre de pages vues uniques: si qqn dans la même session passe 2 fois par la page d'accueil, elle n'est comptabilisée qu'une seule fois | ||
+ | |||
+ | attention au sens: à mettre en rapport avec le contexte (le secteur...) | ||
+ | |||
+ | === dia 17 == | ||
+ | goals | ||
+ | |||
+ | ex: caddie | ||
+ | |||
+ | pour ph.f. stratégie > services > contact | ||
+ | |||
+ | fil RSS s'abonner = intéressé | ||
+ | |||
+ | goal = téléchargement d'un fichier. | ||
+ | |||
+ | on associe un taux de conversion aux objectifs (goals). | ||
+ | |||
+ | ex: si 300 visites, 1 vente: taux de conversion: 1/300 (ex: site e-commerce: "je ne serai jamais livré"). | ||
+ | |||
+ | === dia 18 == | ||
+ | rapport de base: adwords | ||
+ | |||
+ | attention: est-ce que "appartements ski" rapporte plus que "olang hiver"? si oui, orienter les cibles en fonction. | ||
+ | |||
+ | === dia 19 == | ||
+ | |||
+ | Il faut connaitre le secteur pour pouvoir interpréter les chiffres. | ||
+ | |||
+ | * impact de l'objectif du site: site qui veulent convaincre (à long terme, à court terme), d'autres vendre | ||
+ | * impact du secteur d'activité et du niveau de concurrence (ex: web agency: si c'est recommandé par un pote: easy, si c'est par recherche internet, c'est pas gagné) | ||
+ | * impact de la structure du site: si mal foutu (trop compliqué), on ne trouve rien > taux de transformation bas > caca | ||
+ | * impact de contenu: mettre de l'argent dans le contenu (textes, images), pas seulement dans le look | ||
+ | |||
+ | === dia 20 == | ||
+ | mieux comprendre les rapports | ||
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+ | * attention aux erreurs d'interprétation. | ||
+ | * bien construire/comprendre les indicateurs, sens de l'info: si j'imprime, temps court de session. | ||
+ | * si on veut que les gens viennent qq part, faire un formulaire d'inscription pour pouvoir mesurer le taux de conversion | ||
+ | * analyser les stats: plus qu'une heure/semaine | ||
+ | |||
+ | === dia 21 == | ||
+ | créer ses propres indicateurs | ||
+ | * construire les indicateurs, on ne peut pas tout analyser (localisation, temps sur le site) | ||
+ | * notoriété: nombre de liens entrants (backlinks) | ||
+ | * trafic: si on a un portail avec des adsense ex: resto.be: trafic + nombre de resto qui viennent | ||
+ | * vente? online ou offline? c'est pas pareil | ||
+ | * convaincre: cf. site de Ph. F. (stratégie de contenu) | ||
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+ | === dia 22 == | ||
+ | rapports avancés | ||
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+ | exemple de one-shot marketing: mass mailing et puis plus rien. | ||
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+ | === dia 24 == | ||
+ | benchmarking: il faut autoriser le partage de données. | ||
+ | C'est pour pouvoir se comparer au secteur. | ||
+ | C'est encore le début. | ||
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+ | === dia 25 == | ||
+ | map overlay: | ||
+ | on peut voir par pays le nombre de visites, ensuite en cliquant sur le pays, on voit plus en détail. | ||
+ | |||
+ | ((http://www.aboutnico.be/index.php/google-analytics-air-beta-sign-up/ analytics reporting suite)): outil = plugin d'((http://en.wikipedia.org/wiki/Adobe_Air adobe AIR)): extrait données google analytics et on peut les retravailler en local)), c'est cross-plateform apparemment (pas encore ((http://labs.adobe.com/wiki/index.php/Apollo:developerfaq#Does_Adobe_AIR_support_Linux.3F Linux)). | ||
+ | |||
+ | Il existe un widget vista qui se connecte directement sur la DB > il voit presque en temps réel les stats | ||
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+ | si site en français, que la francophonie, si en anglais, worldwide > est-ce qu'on veut que ce soit worldwide? | ||
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+ | === dia 26 == | ||
+ | new vs returning | ||
+ | (vient du cookie que google met): attention aux gens qui changent d'IP ou qui effacent les cookies | ||
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+ | donc c'est une statistique qui n'est pas forcément correcte. | ||
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+ | === dia 27 == | ||
+ | visitors: languages | ||
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+ | === dia 28 == | ||
+ | visitor trending: pareil qu'avant, sauf qu'on regroupe par profil. | ||
+ | Il y a des sous-menus, on s'enfonce dans la spécificité. | ||
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+ | === dia 29 == | ||
+ | visitor loyalty: | ||
+ | length of visit: 0-10 s: attention, si c'est le choix de la langue, c'est court? est-ce que c'est le plat du jour qui est lu en 10 s? | ||
+ | depth of visit: (= nombre de pages par visite) si beaucoup vu, bien pour une première visite, pas par la suite; attention: si fil RSS ou newsletter, c'est faussé (le choix des pages à voir est fait avant d'aller sur le site) | ||
+ | |||
+ | === dia 30 == | ||
+ | browser capabilities: utile pour les webmasters sur le long terme | ||
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+ | montée des sites pour les mobiles: il faut faire un nouveau site. | ||
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+ | suite pm | ||
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+ | === dia 31 == | ||
+ | network properties | ||
+ | pour l'entreprise, bien: ip fixe > voit qui est la | ||
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+ | different de hostname qui est l'url d'acces | ||
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+ | === dia 32 == | ||
+ | user define: on peut definir un tag dans le code de tracking, et c'est un type de profil (ex:membre) | ||
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+ | nouvelle version: rapports par type de profil | ||
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+ | === dia 33 == | ||
+ | sources de trafic | ||
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+ | * direct: (aussi ceux qui ont desactive les referrers) bookmarks, taper dans la barre d'url | ||
+ | * sites referents: gens du reseau de liens, caracteristique de l'ancrage | ||
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+ | indicateurs du web: | ||
+ | * visibilite: comment on occupe l'espace: si je vous cherchem je dois vous trouver | ||
+ | * ancrage: construit au fil du temps, les backlinks, depuis combien de temps, joue dans le pagerank | ||
+ | * persuasion: comment j'arrive a convaincre les clients/surfeurs | ||
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+ | pagerank de la toolbar lagge: il peut y avoir 6 mois de decalage. | ||
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+ | === dia 33 == | ||
+ | search: | ||
+ | google ok, rien ailleurs: pourquoi rien dans msn et yahoo? | ||
+ | paid: par les adwords, non-paid: recherche classique | ||
+ | tourisme: facile > 1 EUR par clic (5 eurocents le clic, c'est pas cher) | ||
+ | on peut voir ou les adwords sont apparus (position en haut ou a droite) | ||
+ | |||
+ | === dia 36 == | ||
+ | traffic sources: | ||
+ | par source, on peut voir si longue session, bounce rate, etc. | ||
+ | voir aussi paid et non-paid: regarder le bounce rate (ex: concurrent avec meme nom) | ||
+ | NB: pour les mots, attention: ceux qui nous cherchent et nous trouvent, mais parfois parce que recherche donne dans le site alors que c'est pas ce qui etait recherche. | ||
+ | ex:ph f cree une page avec strategie ou strategies pour le referencement. | ||
+ | |||
+ | adwords: | ||
+ | |||
+ | reintegrer le titre dans le texte de l'adwords: pas comptabilise dans google analytics, mais bien dans adwords (on paie) | ||
+ | |||
+ | === dia 39 == | ||
+ | campagnes: avant ou apres l'evenement? | ||
+ | il faut preparer la suite. | ||
+ | le bruit de fond doit venir du referencement | ||
+ | |||
+ | === dia 40 == | ||
+ | ad versions | ||
+ | |||
+ | pour une campagne, ph f mets 5 slogans en rotation pendant une semaine, puis on voit laquelle fait mouche. | ||
+ | |||
+ | on peut aussi prendre plein de mots clefs tres pointus ou pas de concurrence pour les mots (pas vire si pas de clics). | ||
+ | |||
+ | aussi utiliser les evenements des autres pour placer des adwords. | ||
+ | |||
+ | campagnes de mail: faire des petits tas (100) et envoyer 3 mails differents en meme temps, et voir ce que chacun donne > prendre le meilleur pour la campagne. | ||
+ | |||
+ | === dia 41 == | ||
+ | top content: c'est ce qu'ils ont vu, pas ce qu'ils ont cherche. | ||
+ | |||
+ | organiser son contenu pour persuader > sur la page contact. | ||
+ | |||
+ | content by title: plus ou moins pareil | ||
+ | |||
+ | content drill down: on voit en detail | ||
+ | |||
+ | exit: les gens sont partis apres avoir vu cette page-la | ||
+ | si c'est ce que les gens cherchaient, normal qu'il partent | ||
+ | |||
+ | quand on a drilled down jusqu'a une page: | ||
+ | * navigation analysis: voit le trajet de surf | ||
+ | * navigation summary: on voit d'ou il viennent et quelle page page ils ont vu apres | ||
+ | * entrance path: on voit ou sont alles les gens apres (2 pages plus loin): webtrends fait tout le flux: c'est sa force | ||
+ | |||
+ | landing pages: pages d'acces au site | ||
+ | principalement la page d'accueil, mais aussi les mots des recherches des moteurs. | ||
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+ | === dia 45 == | ||
+ | page de sortie: pas toujours facile de dire pourquoi on sort par la. | ||
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+ | === dia 46 == | ||
+ | site overlay: surimpression des clics sur la page. | ||
+ | attention, si 2 fois le meme lien depuis une page, probleme: meme pourcentage partout. | ||
+ | |||
+ | permet de voir si on a bien agence l'ordre des menus. | ||
+ | |||
+ | taux de conversion : si book.php est un goal, on voit par ou sa passe. | ||
+ | |||
+ | === site search == | ||
+ | si on prend celui de google: | ||
+ | * desactive l'option site web | ||
+ | * peut pas influer sur les resultats | ||
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+ | en interne: | ||
+ | * on peut mettre un ranking plus important pour les pages du catalogue | ||
+ | * on peut downgrader des pages pour des produits obsolete | ||
+ | * mettre un contexte | ||
+ | * tags xml pour documenter par auteur, date, sujet | ||
+ | * si plus de 15 documents > refine search | ||
+ | * exemple: site indexation xml en plus du full text: http://www.nda.gob.uk/ | ||
+ | * document library: si clique "strategy" | ||
+ | * ensuite, on peut prendre uniquement les PDF | ||
+ | * sharepoint fait ca aussi avec des tags xml | ||
+ | * stemming: mots declines | ||
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+ | est-ce qu'il faut mettre le plan du site en no index dans robots.txt, pour avoir le sitemap.xml indexe (dans lequel on peut changer les dates)? | ||
+ | |||
+ | === dia 48 == | ||
+ | rapport avance: goal > total conversion | ||
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+ | il faut bien comprendre ce concept, c'est ce qui rentabilise le site. | ||
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+ | cms: probleme de competence des utilisateurs (apres le choix technique) | ||
+ | * expliquer au client ce qu'il vaut faire pour gagner de l'argent | ||
+ | * si le client sait deja ce qu'il veut, autant le laisser faire tout seul | ||
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+ | goals = l'acces a une cible | ||
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+ | ex: http://www.kidscomputer.be/ | ||
+ | goals? inscription > URL de la page d'inscription | ||
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+ | edit le site > edit le goal 1 | ||
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+ | ensuite, on entre les URLs du parcours (processus). | ||
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+ | ex: entonnoir = funnel (il en existe plusieurs types: on en perd petit a petit, ou il y a un gros bottleneck qq part). | ||
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+ | goal 1: remerciement d'achat > du cash | ||
+ | goal 2: contact: peut-etre du cash | ||
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+ | pour la vente, c'est facile de faire cela. | ||
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+ | Quand je cherche a convaincre, c'est plus difficile. | ||
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+ | |||
+ | les gens s'enregistrent (step 1, 85%), commande (70%), validation du caddie (50%), confirmation du paiement (25%). | ||
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+ | ph f fait aussi le funnel pour ses prospects. | ||
+ | === dia 52 == | ||
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+ | processus / site | ||
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+ | pourquoi faire un site? but du site? qu'est-ce que ca va changer au niveau de la boite? | ||
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+ | c'est quoi les indicateurs? | ||
+ | * argent | ||
+ | * trafic (pour portail: adsense) | ||
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+ | on lance, on voit: ca foire, on corrige. | ||
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+ | connaitre le secteur: | ||
+ | si lance campagne email pour location appart noel 2008, est-ce que taux de clic de 7% est bon? | ||
+ | il faut l'avoir fait plusieurs fois pour savoir. | ||
+ | |||
+ | tester le site: | ||
+ | http://www.sitescanga.com/ | ||
+ | si on utilise les tags, c'est utile. | ||
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+ | === dia 54 == | ||
+ | tracking speciaux | ||
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+ | track downloads docs: ajouter onclick="" dans le <a> | ||
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+ | attention: il faut le mettre avant la fin de page (a verifier) | ||
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+ | problème avec le cms: comment on fait? | ||
+ | c'est pas géré par les cms > bidouiller le code | ||
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+ | === dia 55 == | ||
+ | |||
+ | ouverture du mail pas traquée, sauf si image telechargee. | ||
+ | |||
+ | sinon, dans le lien a cliquer dans le mail, on mets des parametres speciaux. | ||
+ | |||
+ | avec outil url builder c'est du tout cuit. | ||
+ | |||
+ | help > campagne publicitaire > outil de creation d'url | ||
+ | |||
+ | * url target | ||
+ | * source campagne = titre | ||
+ | * parametres a completer pour s'aider | ||
+ | |||
+ | on ne rajoute pas l'email, sinon c'est trop eclate comme stats. mieux de faire des familles (profils) |